真诚服务,从心开始_全心全意为客户服务_环球速递

全心全意为客户服务（真诚服务,从心开始）

“兄弟，感谢你的帮忙，以后有需要办理的业务我还来找你。”

“张哥，提前还款是不是在这里还？”

(资料图片)

“把钱存在小张这，我们全家都可放心了。”

……

在六盘水市钟山区大湾镇农商银行二楼办公室里，前来办理业务的市民正在排队等候，他们口中说的“兄弟、张哥、小张”就是六盘水农商银行大湾支行的客户经理张德海，他正在给前来办理贷款的客户耐心地讲解着办理流程和贷款金融知识，并教他们使用“黔农云”APP。

立足岗位讲奉献 勇于担当勤作为

2018年3月，张德海加入了六盘水农商银行这个大家庭，成为了大湾支行的一员。同年9月，担任客户经理一职，主要负责客户的信息采集、辅助办理黔农e付、商户维护回访、个体户贷款宣传、利息和不良贷款催收等工作，工作虽繁琐冗杂，但他从无怨言，一心扑到工作上，兢兢业业，事事心系客户，慢慢的得到了六盘水农商银行上级领导、同事以及广大客户的一致认可和好评。

为巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。2020年6月，六盘水农商银行加大支农支小力度，高质量推进信用工程建设，开展普惠金融大走访等一系列活动，为辖内农户全面建档评级授信。于是，张德海的办公室从农商银行搬到了田间地头。他每天提着公文包，带着评级资料，开始进村入户开展建档评级授信工作。无论刮风下雨，无论寒暑冬夏，他都会把“用心坚持专业，诚信尽善尽美”作为自己的行动宗旨，全心全意为客户做好金融服务工作。

张德海的业务范围是给安乐村、大庆村、海嘎村三个村的1937户农户办理建档评级授信业务。为了可以更好地开展工作，他认真学习钻研，不断熟悉安乐村、大庆村、海嘎村的综合情况，坚持每天进村入户开展建档评级授信工作，每给一户农户办理建档评级授信业务得花一个小时的时间，10个月时间里，他给327户农户办理了建档评级授信业务。

在客户眼里，他真诚、大气、善良。在同事眼里，他勤奋、敬业、友善，是大家工作的楷模。据张德海的同事介绍，他每天吃过午饭后，都会骑着他的摩托车，走村串户的去做评级授信业务。今天也不例外，他顶着烈日，戴着头盔、手套，提着资料袋，骑着摩托车来到安乐村十组，专门给农户胡兰香办理建档评级授信业务。

从大湾镇去安乐村的路较窄，坡陡、弯急，每次去给百姓办理建档评级授信业务在路上都得花半个多小时。“我们家连续三年贷款去买牛、羊来养，贷款利息低，在家也有了收入，生活也越来越好，现在张哥给我们建档后，以后我们想要贷款就更加方便了。” 53岁的胡兰香一边办理建档一边说道。张德海刚开始走村入户的时候，大家都称呼他为“张经理”，后来和农户们熟悉了以后，大家对他的称呼从“张经理”变成了“兄弟、小张、张哥”，而这一声声亲切称呼的背后，是张德海用心用情为客户服务，用责任和担当行践金融使命的彰显。

爱岗敬业勤为民 积极进取谋发展

为提高工作效率，高质高量完成工作任务，张德海经常是办公室里最早上班又最晚下班的那一个。他每天早上七点起床骑车到大湾镇参加晨会，晨会结束后给客户办理业务和解答客户咨询的问题，下午骑着摩托车走村入户开展建档评级授信工作，晚上电话回访黔农e贷线上贷款客户，了解客户贷款用途是否真实，叮嘱还款还利息时间，设身处地为客户着想，用周到细致的服务向客户传递真诚。每一次奋发努力的背后，必有加倍的赏赐。由于客户体验好，常常自发给张德海推荐身边的亲友，慢慢的，通过客户介绍过来的业务也越来越多。

正是那份坚守与坚持，他在平凡岗位上创造了不平凡成绩，赢得了广泛赞誉，结下累累硕果。在大湾分行工作期间，他先后荣获六盘水农商银行2016年度“服务标兵”、六盘水农商银行2020年度“小额信贷推广之星”等称号。

“这些荣誉的背后，离不开妻子对我的理解和支持，我的工作很忙，但她没有半点怨言，尽心尽力的照顾家里，我觉得亏欠她太多了，非常感谢她一直默默支持我的工作。”说到这里，张德海的心中满是愧疚。据了解，张德海家住钟山区德宏街道，距离上班单位38公里，每天上下班要花一个半小时左右时间。由于上班距离远，他每天都要天不亮就出门，连妻子怀孕都不能时时陪伴，甚至疏于照顾。为此，他对家人觉得有很多亏欠，所以在工作中，他把对家人的这种亏欠化为了对客户的关怀，尽心尽力到达客户的期待和嘱托，是他坚持前行的动力和源泉。

对于未来的工作规划，张德海表示今后将会立足于本职工作，不断提升自己的业务技能，持续为广大客户提供更优质的金融服务，同时，做好银行产品的宣传工作，为客户提供多元化选择。不忘初心筑牢信仰之基，锐意进取坚定振兴之志，用辛勤的汗水擦亮六盘水农商行的名片，为当地地域经济发展贡献更大的力量。

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