广州守护万亿级消费市场 营造特色消费环境

从1979年广州出租车公司首次引进随叫随停的全新服务模式，到顺应居民消费需求的不断求新求变，40多年来，广州商业一直在飞速发展，“广式服务”也早已成为一张亮眼的城市名片。

如今，敢为人先的广州仍在创造更优质体验的道路上奋勇直前，结合数字化、智能化现代技术为“广式服务”注入更丰富的内涵。

在北京路商圈，深度融合5G、大数据、人工智能等先进技术，实现了对步行街区的智慧管理;在天河路商圈，通过发展VR、AR、超高清视频、智慧城市等5G应用场景，计划打造天河智能商贸示范区;在万博商圈，智慧安防、智慧交通、智慧管理等智能化手段全面铺开，将建成一座高效节能环保的现代商圈……

新技术的运用，一方面能够让商圈更具“智慧”，为消费者提供更为细致、周到的服务;另一方面，则让“广式服务”温度不减，营造“宾至如归”的消费体验。

大数据不断反馈人民群众的新需求、新期盼，从去年开始，经过综合分析，广州就有多家购物中心“试水”延长营业时间，春节期间更通过延长夜班公共交通的服务时间，来为夜间经济“保驾护航”。

在广州，无论多晚，总有一家店铺亮着灯。城市发展的主角是人，消费的根本落脚点也是人，不断满足人民群众对美好生活的向往，是培育建设国际消费中心城市的应有之义。

更多内涵的“广式服务”，更舒适的消费感受，更温馨的场景营造……放眼世界、对标一流，在国际消费中心城市的舞台上，消费者的体验感一直扮演着极具分量的角色。

■对标一流

纽约第五大道：

科技体验注入“梦之街”

位于纽约第五大道与中央公园交界处的苹果旗舰店24小时营业，每到苹果手机或其他新产品发布的时候，这里就成为全球“果粉”关注的焦点。

消费环境是衡量国际消费中心城市的重要标尺。世界知名的“购物天堂”纽约第五大道，可谓是将体验与舒适度做到极致。

纽约第五大道位于美国纽约曼哈顿的中轴线上，是美国的中央大街，美国最著名的高档商业街，也是全球十大租金最昂贵的商业街之一，被誉为“梦之街”。第五大道是“最高品质与品位”的代名词，是纽约的商业中心、居住中心、文化中心、购物中心和旅游中心。

电商的快速发展使纽约部分实体零售店出现倒闭现象，但第五大道却仍吸引世界著名品牌争相入驻。究其原因，旅游、文化以及科技等体验式业态元素功不可没。

近年来，科技成为第五大道购物体验的新亮点。在数字化赋能下，新开的旗舰店中，互动场景、虚拟试穿魔镜等吸引众多年轻人前来体验，成为社交娱乐的新场所。

在文商旅结合方面，第五大道两侧的教堂、图书馆、酒店、著名建筑及其他景点多达142个，其中不乏世界知名的帝国大厦、纽约公共图书馆、洛克菲勒中心、中央公园等。

消费者将购物与旅游相结合，感受到商业街的多功能带来的乐趣。比如第五大道街区每年都举行一些纽约重要的节日游行，如圣帕特里克节游行、复活节游行等，节日文化吸引了纽约居民和来自世界各地的游客，给商圈带来重要客源。

文商旅高质量融合，引入现代科技赋能消费等方式，纽约第五大道在消费体验上的探索实践值得广州观照和借鉴。

■专家策

国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微：

提升现代服务业水平

营造特色消费环境

消费最终的落脚点是人，个体消费者的体验感是培育国际消费中心城市中，最为“主观”也最为“直观”的评价指标。对标对表国际一流，在建设国际消费中心城市上，广州还有哪些方面需要提高?为此，记者专访国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微。

南方日报：对标对表国际一流，在国际消费中心城市“消费舒适度”上，广州还有哪些方面需要提高?

王微：对标国际一流，广州仍有一些差距和短板。

首先，广州在消费领域的国际化程度，还需要进一步提升。如国际总部、品牌首店数量相对上海、北京仍有差距。广州作为国际消费中心城市，集聚全球的消费资源和创新资源，应进一步提升消费的国际化程度与开放程度，提高对全球消费资源的配置能力。

其二，广州现代服务业的发展水平仍然需要加快提高，特别是消费的现代化及商业消费服务产业需要进一步提升发展。广州商贸业的发展还比较传统，在现代化和新兴消费服务方面，如文化创意产业、文化、体育、健康、医疗、娱乐服务等方面，缺乏有国际知名度的特色企业。

其三，广州的商业基础设施、发展载体需要进一步提升。在全国商圈中，广州商圈在全球国际市场中的影响力仍需进一步提高。在新时代，广州的传统特色如何通过创新更好与年轻现代化的需求相结合，也是亟待破解的问题。

最后，广州在品牌的培育，特别是中国的消费品牌培育方面，需要下更多功夫，广交会是中国大量消费品走向全球市场的重要窗口。当下，中国品牌对全球消费市场的引领作用仍需进一步彰显，未来广州需要在民族品牌的培育方面加大力度。

南方日报：广州的消费环境如何?广州如何面向全球擦亮“广式服务”品牌?

王微：未来，广州在打造国际消费中心城市的过程中，应结合自身的特色进行精准定位，集中全市的力量打造新的消费品牌，加快完善基础设施。尤其是要加快发展多样化、多层次的消费产业体系。广州要特别打好三张牌。

第一，广州应在粤港澳大湾区里形成中高端消费的集聚地，这是广州首先要完成的任务。国际消费中心城市的核心就是要引领城市及其他所在的区域的消费升级。

第二，要打好外来消费这张牌，吸引更多国内外游客通过旅游、国际交往、学习、商务等来广州消费。在打造外来消费市场中，需要突出广州的国际化，凸显中国特色，特别是在岭南文化的特色方面，要做足文章。

第三，是要依托广交会和珠三角强大消费品工业体系，打好广州引领全球消费、加快消费创新的牌，让广州品牌成为引领全球消费的风向标和时尚高地。(●南方日报记者郭苏莹钟晓宇策划统筹朱伟良黄舒旻)

关键词： 消费市场 特色消费环境 粤港澳大湾区