农发行盐城市分行：多措并举为老年群体办实事

为切实解决老年人运用智能技术困难问题，进一步推动银行适老化工作，农发行盐城市分行采取了一系列措施，用实际行动为老年群体办实事。

为了更好地开展该项工作，该行成立由分管行长任组长、运营科技部高级主管任副组长、全体运营人员任组员的工作小组，通过召开专项会议反复宣传，充分认识到当前面临的形势，形成提升老年人支付服务便利度工作取得新突破的共识。

该行开通老年人支付结算业务“绿色通道”，并提供老花镜、爱心伞、老人专座等适老化设施，进一步缩短老年人业务等待排队时间，提高老年人柜面服务体验。针对老年群体特点，加强柜面人员支付结算适老化服务技能和业务培训，详细解释流程和政策，耐心答复需求和问题。

同时为进一步增强老年消费者自我保护意识和风险防范能力，该行开展了一系列专项宣传。如该行建湖支行近期积极履行社会责任，精心组织了“金融知识进老年大学”宣传活动，走进建湖县老年大学，向老年人讲解金融知识，取得了良好的宣传效果。

下一步，农发行盐城市分行将坚持以客户为中心，竭诚为老年消费者提供有温度的“适老”金融服务，普及金融知识，提高防范意识，以“暖心服务”赢得老年客群的高度评价。(梁庆莉 张 慧)

关键词： 农发行盐城市分行 老年群体 银行适老化工作 智能技术