诱导消费者委托“代理维权” 警惕“不良代理投诉举报”风险

“代理退保维权、全额退还保费、征信快速修复、专业反催收……”在不少平台上，你是否见过类似的“广告词”?近年来，部分非法社会组织通过在微博、微信、抖音、淘宝等平台发布述虚假信息吸引消费者入套，甚至冒充司法机关、监管部门、金融机构工作人员等骗取信任，诱导消费者委托其“代理维权”，但却实为不良代理投诉举报。

为打击不良代理投诉举报黑灰产业，防范金融消费安全风险，近日，福建银保监局、福建省公安厅、福建省金融工作办公室、福建省市场监督管理局联合发布《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》[下称《通告》]，提醒消费者警惕“不良代理投诉举报”风险。

个人信息勿泄露

不良代理组织或个人诱导消费者委托其“代理维权”时，常常要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，唆使或代理消费者无视合同约定、捏造事实等进行投诉或举报，并阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，甚至以缠访闹访等手段施压，试图达到使不法分子收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。

在此期间，极有可能导致消费者个人信息泄露、资金受损、失去保险保障，甚至遭受诈骗的风险。《通告》提醒，消费者不要轻易将本人身份信息、通信信息、家庭信息和金融信息等泄露给其他人，或者委托他人“代理维权”，避免个人信息被非法利用、泄露或买卖而遭受经济损失。消费者如遇不法分子窃取或非法利用个人信息、利用代理投诉举报进行诈骗等，应第一时间向公安机关报案，以确保人身和财产安全。

依法维权途径多

对于消费者而言，掌握一定的金融常识，既能避免纠纷的产生，也能降低受骗上当的概率。因此，消费者应当正确了解金融产品或服务内容，根据自身需求和风险承受能力购买合适的产品，树立理性消费观念，增强自我保护意识。

例如，购买保险产品要符合自身风险保障需求和经济能力，使用信用卡或贷款类产品应考虑借贷成本和还款能力，投资理财产品应符合自身风险偏好和风险承受能力等。

在遇到需要维权的具体事项时，消费者应树立依法维权意识，通过正规渠道依法合理维权。首先，可以通过金融机构公布的全国统一客服热线或官网等投诉渠道反映诉求，与金融机构协商和解;其次，可以拨打银行业保险业消费者权益保护服务中心全省统一服务热线968133请专业人员帮助调解争议和纠纷，也可以通过监管部门公布的官方渠道反映诉求，或通过司法途径解决合同纠纷问题。

关键词： 代理维权 不良代理投诉举报 不良代理 投诉举报