物业投诉分类有哪些 物业投诉相关常识get起来

根据规定，如果小区物业服务不好且有损业主利益的话，业主是可以进行投诉的，比如质量类投诉、安全投诉、停车管理的投诉等等。

1、质量类投诉，多在新房入住初期，对房屋质量、房间设备设施质量问题的投诉。

2、维修投诉，维修投诉分三类，一是维修不及时被投诉;二是维修没修好被投诉;三是维修人员态度、仪容仪表、维修过程被投诉。

3、扰民投诉，常见于用住宅开办公司或其他商业时，邻居们的投诉。

4、安全投诉，比如楼内有人散发小广告、有陌生人敲门等等。

5、停车管理的投诉，最常见的如车位被占。

6、物业不作为投诉，最常见的是居民投诉的事情不在物业管理范围内，由于物业无力解决而被投诉。比如临街住户嫌外面车辆过往的噪音扰民，这件事物业自然没有解决能力，却会被业主以物业不作为而投诉。

物业投诉处理的流程有哪些呢

1、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理部门进行处理。

2、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，以积极的态度对待业主的投诉。

3、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。

4、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核实投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理;若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。

5、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。

6、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。

7、当业主不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。

8、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

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