连云港打通社保费征缴“最后一公里” 覆盖智能化缴费服务

民之所需，行之所至。今年以来，连云港市灌南县税务局聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，持续完善居民社保费征缴各环节服务，通过利用网格化管理平台，打通社保费征缴“最初一公里”和“最后一公里”，覆盖智能化缴费服务，为缴费人带来“足不出户”的便利。

“最初一公里”走好了，群众缴费烦恼也就解决了大半。为此，灌南县税务局依托县综合指挥中心的“智慧灌南”网格平台，研发上线税务网格，充分运用网格化全覆盖的特点，动员全体网格员进行线下走访排查，收集基层信息，从而全面了解群众办税需求;联合人社医保部门，经过问题梳理，形成社保网格化工作清单，推动税务服务网格化工作落实落细;以村干部为“点”、基层代征为“线”、广大群众为“面”的“点线面”宣传辅导格局，联合乡镇政府、人社中心、医保中心、经办银行等部门组建联动网格，形成“两险”征缴宣传辅导“同心圆”。

“临近年底，正是城乡居民和灵活就业人员参保缴费的高峰期，为全力做好社保征缴工作，县局与县综合指挥中心、人社和医保部门开展联合会议，布置相关工作。全县共发放宣传资料5万余份，县局已举办网格工作培训会2场，通过政府官网、微信群、公众号、网格平台等渠道加大宣传。”灌南县税务局社保非税股的负责人介绍道，微信公众号“智慧灌南”的后台网格员将反馈的缴费问题推送到负责税务、人社或医保部门的网格指导员手中，采用“线上解决问题，线上反馈处理结果”的双向工作机制，并融入政府12345监督范围，确保服务成效落地，力争让惠民政策的春雨，精准滴灌到每一位群众。真正落实参保缴费服务的“最初一公里”的情况上报和“最后一公里”的结果反馈。

关爱特殊缴费群体不能只是喊喊口号，付诸行动刻不容缓。“听说政府帮我们把社保给缴了，这是真的在为老百姓办实事啊。”家住新安镇刘园村的83岁老人刘照芹，在听说今年两险被政府缴清之后激动不已。

税务部门为全县的特殊缴费群体提供专门服务，对医保认定的特殊人群的数据进行专项核对，导入系统标识，减少误缴产生，最后由县财政和县医保兜底代缴;而对于中专学生，协助医保部门提前在税务信息系统导入标识，保障中专学生不因医保系统故障处理滞后而延误缴费或错误缴费，安排专人对接联络学校，以班级为单位不断提醒、跟进学生线上缴费工作。

能否做到及时缴费关系到每个人能否享受到正常待遇。对此，税务部门向城乡居民和灵活就业群体及时发送个性化缴费短信，提醒敦促广大缴费人按时缴费。据反馈，广大缴费人对个人参保缴费记录的知情需求度最高，于是，税务部门快马加鞭推出个人参保缴费查询功能，随时随地就可实现参保查询。“打开‘江苏税务’APP，按照步骤要求操作，输入信息，即可完成查询;使用‘智慧灌南’平台自主上报缴费问题，网格流转，线上解决、线上反馈。”灌南县税务局相关负责人用手机演示。

“现在手机上直接缴费或上报情况问题，真的实现‘足不出户’或‘足不出村’把事办了。”缴费人刘先生说。为推动缴费便利化，灌南县税务局充分发挥掌上缴费“不见面、易操作、实时缴”的优势，辅导缴费人通过“江苏税务”APP、微信、支付宝和“智慧灌南”等多种网上缴费和服务渠道，实现“两险”申报“掌上缴、网上办”，多元化缴费服务格局再扩大，让缴费更省事、更方便。

下一步，税务部门会持续拓展线上社保缴费业务办理渠道，优化便民服务举措，进一步满足不同群体多样化、个性化的业务需求。(戴玉婷 沈修海)

关键词： 社保费征缴 最后一公里 智能化 缴费服务