增强老年人金融需求获得感 泰州农商行提升网点服务质效

为提升老年人支付服务便利化程度，切实增强老年人金融需求的获得感，泰州农商行围绕网点环境建设、服务流程规范和开展助老活动等方面积极解决老年人获取金融服务中的难点问题，进一步提升网点服务质效，被评为2021年度江苏银行业文明规范服务适老网点。

完善网点环境建设。积极立足服务痛点，开设老年人业务办理“绿色通道”“爱心窗口”，配套老花镜、爱心伞、口罩、爱心专座，增设轮椅、血压仪等适老设施，进一步缩短老年人业务等待排队时间，提高老年人柜面服务体验。

规范适老服务流程。开办“尊老公益区域”，丰富适老化支付场景，为老年人提供专人讲解引导、填报资料等全流程“一对一”帮办服务，持续保障老年人办理各项金融业务的获得感。

开展特色主题活动。营业部、泰山支行积极开展以“敬老、适老、助老”为主题的沙龙活动，持续推进服务工作，形成长效工作机制，充分发挥营业网点宣传主阵地作用，提高老年人金融服务满意度，始终做老百姓身边有温度的暖心银行。

老吾老以及人之老。泰州农商银行将以此次创建为契机，坚持“从心出发，向美而行”的服务理念，以点带面、稳步推进，积极打造更多的适老服务网点，营造文明优质适老的良好金融环境，增添老年客户金融服务的获得感和幸福感。(刘阳洋)

关键词： 老年人 金融需求 泰州农商行 网点服务质效