快递保价纠纷频出现 保价服务须尽快步入规范化发展

日前，上海市消保委针对快递保价费进行了测评并发布了结果。据《北京青年报》报道，各快递公司对保价都有自己不同的要求和计费方式，保价费用差别明显，同等申报价值的快件保价费用可能相差近10倍。此外，不少消费者认为保价价值就等于消费者能获得的赔偿金额，但是快递公司却有一套自己的计算方式，因此针对快递保价的纠纷也频频出现。

所谓快递保价，从字面意思来看，人们往往认为就是在寄发快递时缴纳一定费用，万一快件在寄送过程中丢失或损毁，快递企业应该按照保价额全额赔偿。简单来说，就是给自己的快递买一份保险。然而从报道来看，快递保价并非如此简单，不仅不同快递企业的费用相差悬殊，而且还分为“足额投保”“未足额投保”等不同选项，赔付标准也各不相同。这样的现状，难免造成纠纷频频。据黑猫投诉平台显示，关于快递保价的投诉有1万余条，除了保价后快递丢失、损坏的纠纷外，投诉问题还包括快递员收费时私自为用户增加或减少保价金、客服推诿不给保价等方面。比如有网友表示，“明明交寄时让快递员按照1.4万的价值保价，但快递员下单时只填了5000元的价值，到理赔时就说只能赔500元”。

快递保价纠纷频出，根源在于目前并没有适用于快递保价的官方统一规定或细则。快企业为了维护自身利益，所制定的理赔标准及相关制度往往不甚合理，而一旦发生货物损坏丢失情况，又缺少科学合理评估机制，最终无法与消费者就保价金额等达成一致。

快递保价服务既关乎消费者的切身利益，更关乎快递行业的健康发展。为终结这一乱象，政府部门的“有形之手”要主动发力，尽快拟定科学统一、符合市场的快递保价制度和赔付体系，一方面让消费者受到损失时索赔有据可依，另一方面也保障快递企业的权益，避免一些人借此恶意索赔。

在互联网经济成主流的当下，作为与之配套的快递业，保价服务必须尽快步入规范化发展的正轨。

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