社保经办工作仍不够贴心 广州落实三个举措确保养老金正常发放

近日一则《广州残疾人士多次“被死亡”退休金暂停发放》的新闻报道引起广泛关注。对此广州市社会保险基金管理中心(下简称“市社保中心”)负责人对广州日报·新花城记者表示，该中心高度重视相关报道，认真分析查找存在的问题，并采取积极措施予以整改，于7月30日登门向当事人进行赔礼道歉，认真听取对社保经办服务的意见建议，取得了当事人的理解、谅解和支持。同时，中心开展了专题座谈会，虚心听取退休人员对于社保服务工作的意见和建议。

存在数据质量出现误差等问题

“我们再次向刘先生表示歉意!”广州市社保中心主任唐子奇介绍，已登门向当事人刘先生进行赔礼道歉。刘先生养老金两次停发事情发生后，市社保即刻组织内部自查，经过认真分析，发现主要存在三个问题：

一是数据质量出现误差。通过大数据比对分析，提高工作效率，减轻群众办事负担，本是一种好的方式方法。但是大数据出现的数据误差，可能会出现错误的结论和结果，最后导致对参保人的服务保障出现问题和错误。

二是社保经办工作不够扎实。发现数据疑点后，社保经办工作人员虽也采取了一些措施进行核实，但未能穷尽所有手段联系深入核查，导致两次错误暂停参保人的养老金。

三是社保经办工作仍不够贴心。社保经办机构本应为刘先生等行动不便人士提供上门服务，主动核实情况，却由于在电话沟通过程中未能准确掌握当事人身体状况，虽然指引其可就近到居住地附近经办机构进行现场确认，还是给当事人造成了很大的不便。

落实三个举措确保养老金正常发放

7月30日下午，市社保中心联合区退管办邀请10多名退休人员开展专题座谈会，虚心听取退休人员对于社保服务工作的意见和建议。

“我是开通了到账短信服务的。”参加座谈会的陈叔表示，他已经退休6年，每个月养老金都准时发放，他的养老金发放账户银行还免费提供养老金到账的短信服务，但很多其他银行没有这个服务，或者需要收费，他建议政府能够为退休人员开通短信服务，让退休人员能够及时了解自己的养老金发放情况。

已退休8年的庄姨也表示，很多退休人员都非常关心自己的养老金发放情况，不少人每个月都会去一趟银行“打簿”查询到账情况，如果能够免费开通短信服务，将能减少老人家来回跑动的负担。

唐子奇表示，将根据座谈会上退休人员提出的意见和建议进行协调、改进。下一步将落实三个举措确保养老金正常发放。首先是持续优化信息共享流程。加强与市级各职能部门之间的协调沟通，提高信息共享的时效性、确保共享信息的准确性和完整性。同时不断提高大数据分析比对的数据质量，形成完善的疑点反馈机制，确保从源头解决问题数据。

其次是全力提升经办服务能力。加强工作人员的教育培训，进一步优化业务流程，改进工作作风。针对高龄退休人员、行动不便等特殊群体，提供更为便捷和贴心的服务。

最后，在核查存疑数据、信息等相关情况时，认真做到多渠道核实，防止影响参保人正常待遇发放情况的再次出现。

(文/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员：穗社保宣)

关键词： 养老金 被停发 养老金正常发放 数据质量