维护金融消费者合法权益 筑牢防范电信诈骗的“金融防线”

面对电信诈骗风险高发，为更好地维护金融消费者的合法权益，守住老百姓的“钱袋子”，长期以来建行河南省分行持续强化防范电信诈骗工作的统筹管理，通过长效防范机制的建立，构筑了集内外兼顾、线上线下一体的保护体系，筑牢防范电信诈骗的“金融防线”，全方位为客户资金安全保驾护航。

常抓不懈，建立长效机制

建行河南省分行各级机构分别成立了领导小组，明确责任分工协作，在组织到位、执行到位的基础上，不断强化宣传、警示、引导职能，开展专题培训，系统学习《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以及个人金融信息安全、征信、反洗钱、反假币、反欺诈、防范非法集资等金融安全服务知识，为推进集中宣传活动提供可靠保障;通过网点LED屏不间断展示播放“打赢‘断卡’行动战役，需要你我共同参与”系列宣传用语，并通过微信群、微信朋友圈广泛推送反电信诈骗小知识及个人金融信息保护提醒等，着力普及金融安全知识;在坚持为到网点客户提供优质服务和引导宣传的同时，还专门组织业务骨干走进广场、车站、商场、社区等人流集中场所，向过往群众散发折页、提供咨询，全面普及金融安全知识，不断增强社会大众维权和自我保护意识，努力让“权利、责任、风险”理念深入人心，让每个建行人通过自身的努力，都成为百姓财富安全的守护人。

沉着应对，彰显责任担当

日前，客户常某急匆匆赶到建设银行洛阳分行某网点，称自己当天办理的银行卡被骗了1万元。当班柜员详细询问客户情况后得知，常某在网上看到某贷款平台可以办理贷款，卡上押金1万元便可办理6万元贷款。常某按照对方要求到建行办理了银行卡，并向亲戚借了1万元存在卡里。当天下午，常某便通过对方微信的指导，将自己的卡号、身份证号、手机号、验证码等信息全部提供给了对方。在收到账户余额为零的提醒后，才意识到受骗了。

建行当班柜员抱着对客户高度负责的态度，迅速为常某打印了当天交易明细，发现资金被转入“(特约)小金库”账户。他通过以往学习的诈骗案例，意识到该账户是某金融网络理财平台名下的理财账户，分析该金融网络理财平台是正规合法的，资金还有追回的可能。当班柜员立即建议常某办理银行卡挂失，拒绝接听对方电话，不理会对方在微信上不停索要验证码的要求。

在建行当班柜员的协助下，常某拨打了该金融网络理财平台的客服电话，得知诈骗分子假冒常某本人在该平台注册了理财账户，并将1万元转入该账户。截至当时，仅需要一个验证码就可以将该笔资金转入诈骗分子控制的账户。常某向客服人员讲明了非本人开户及被诈骗的事实，在按照要求核实了信息后，该平台将1万元进行了冻结，成功将1万元追回。

网点员工凭借敏锐的警觉和用心服务的理念，以高度的责任感，为客户避免了经济损失。后续，建行河南省分行将持续筑牢电信诈骗防范体系，将金融知识宣传和风险防范贯穿于金融服务中，为人民群众提供安全、便利、高效的金融服务。(赵彩艺 李佳)

关键词： 金融 消费者 电信诈骗 金融防线