广西南宁发布一季度消费投诉热点 美容、美发行业成消费者投诉“重灾区”

5月18日，南宁市市场监督管理局发布今年第一季度12315消费投诉信息公示情况，体育健身、婴儿游泳、社区团购等行业投诉量居前，健身房、美容美发店、教育培训机构“跑路”现象有所反弹。

南宁12315消费投诉信息公示表显示，今年一季度，文化、娱乐、体育服务行业投诉登记总量为317件，投诉主要集中在关门停业无法提供服务、不退还预付款、合同违约、虚假宣传等方面。广西八仟体育发展有限公司、南宁市诺伯曼体育文化有限公司第二分公司、广西酷思博体育有限责任公司等企业投诉量较多。其中，广西八仟体育发展有限公司投诉量达46件，无一调解成功，因未依照规定的期限公示年度报告，该公司已被江南区市场监管局列入经营异常目录。

很多家长喜欢带着孩子去婴幼儿游泳馆，商家为了吸引客源，一般都会推出储值型预付卡，但优惠的同时也隐藏着风险。除了健身房，也有儿童游泳馆出现“跑路”现象。今年一季度，南宁市谷咪婴儿游泳馆、南宁市卡咪熊游泳馆两家企业就被多名消费者投诉，调解成功率均为零。

美容、美发行业一直是消费者投诉的“重灾区”，今年一季度投诉登记总量为464件，投诉集中在美容美发店关门停业不提供服务且不退还预付款、以免费体验为由诱导消费或强制消费、未明码标价或未提前告知价格、合同违约等问题，涉及艺尚护肤造型(招牌名称)、南宁市兴宁区和良美学美发设计工作室、南宁市慕楠美容美发店等企业。

作为新兴的消费方式，社区团购日渐火爆，但因产品质量、服务不周等问题引发的消费纠纷也在不断增多。南国早报客户端记者注意到，在一季度12315消费投诉信息公示投诉受理量排名前10的企业中，社区团购企业就占了三席。

1月21日，伍先生通过群接龙小程序向广西尚食科技有限公司购买一台扫地机，消费金额648元，商家迟迟未发货，他也无法与商家取得联系。白女士也有类似遭遇。2020年12月5日，她通过群接龙小程序向广西尚食科技有限公司购买一件太平鸟羽绒服，消费金额800元，但商家迟迟不发货。

南宁市市场监管局12315中心工作人员表示，线上购物投诉主要集中在虚假宣传、货不对板、单方面取消订单、售后无保障、诱导消费等方面，商家存在销售“三无”或伪劣产品、主播、平台与商家之间互相推诿、恶意刷单、刷消费者好评等问题，一旦出现消费争议，消费者取消订单却退款难。

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