盲盒被中消协点名批评 为何会让消费者买到停不了手？

当下，有一种让越来越多年轻消费者沉迷其中，难以自拔的商品——盲盒。 1月26日，中消协在其官网发布消费警示，直指盲盒市场存在四大主要问题：

一、商家过度营销，消费者易中套“上瘾”。

二、商家涉嫌虚假宣传，到手货品与宣传不符。

三、产品质量难以保障，假冒伪劣、“三无”产品时有出现。

四、消费纠纷难以解决，售后服务亟待改善。

被中消协点名批评，盲盒到底是什么?什么时候开始兴起的盲盒风?为什么能让人一买再买，把钱不停往里扔?我们又该如何避开盲盒市场上的一个一个坑?

买到停不了手

盲盒起源于19世纪初的日本，每年新年，日本的百货商店都会将不同的商品随机挑选几种，放进一个纸袋里，以固定的价格销售，还为它取了个吉利的名字：福袋。

2019年，一种类似福袋的商品开始在我国流行，最初是将各种不同的小玩偶放进盒子里销售，消费者在购买之前，并不知道盒子里是哪一款玩偶，只有在购买后才能打开盒子确定玩偶的款式，因此就被称之为“盲盒”。而发展到今天，不只玩偶，餐饮、美妆、图书、文具等诸多消费领域全都刮起了“盲盒风”，似乎万物皆可盲盒。而盲盒这种销售模式更是俘获了无数消费者的心。

盲盒魅力何在 让人不停买买买？

以最常见的玩偶盲盒为例，很多人的感受都是“很上瘾”，一买就停不下来。

这些盲盒有很多款式，每一套基本由12个不同玩偶组成，价格通常在39元到69元不等。

为了集齐一套玩偶，许多消费者不得不大量重复的购买。

销售人员告诉记者，因为盲盒被设计成不同风格系列，每个系列少则十几款一套，多则几十款一套，消费者在收集盲盒的过程中往往会痴迷于收集一整套。但由于一整套中，每款玩偶出现的概率各有不同，拆开盒子前无法预知盒子里具体是哪款玩偶，所以购买盲盒就存在着很大的不确定性，消费者很容易购买到重复的盲盒。

销售人员介绍说，这些盒子里的玩偶还分为普通款和隐藏款，普通款的盲盒通常没有升值空间，但如果抽到了概率为1/144的隐藏款盲盒，它在二手市场上的价值通常会上涨5倍到几十倍不等。在这种极具差异性的价值刺激下，许多追求隐藏款玩偶的消费者会不断购买，期待自己能够抽中隐藏款。

盲盒销售人员：

有些人花了5000-7000元，就为了买一个隐藏款，直接买了一箱， 一箱里才出一个(隐藏款)。

一些盲盒爱好者告诉记者，买盲盒买的就是不确定性，消费者往往希望在拆盒后能得到自己喜欢的款式。在好奇心的驱使下，在对玩偶形象的追捧下，或是在类似买彩票的刺激下，许多消费者迅速成为盲盒消费的疯狂粉丝。

消费者：

会上瘾的，我还好一点，我朋友基本上每天都要买好几个回来。

消费者：

周围好多朋友都是比较上瘾，可能去了想买一个，最后就买了好几个回来，(买回来的)可能还是同一种(玩偶)。

“盲盒粉丝”究竟是哪些人？

某知名盲盒企业销售数据显示，在盲盒消费者中，18—24岁人群占32%，25—29岁人群占26%，而所有盲盒购买者中，女性消费者占75%。

74亿！盲盒为何能让人疯狂消费？

调查显示，2019年我国国内盲盒产业市场规模为74亿元，预计今年(2021年)这一数字将突破百亿。盲盒为什么能让人如此疯狂消费呢?

中国科协“源新闻”专家库成员 北京大学心理与认知科学学院副教授 毛利华：

年轻人其实更加有好奇心，而抽取盲盒最能够满足这种好奇心，当你面对一个盒子的时候，你不知道开出的究竟会是什么，这种不确定性会让人很兴奋，也很期待。在我们的大脑当中，其实这种不确定性是跟奖赏系统紧密联系在一起的。当我们面临不确定的东西的时候，大脑会分泌更多的多巴胺，所以说就会表现出来人们对于不确定性的这种偏爱。

虽然可能与投入不成正比，但是也会给人带来心理上的一种补偿或者满足感

专家同时表示，购买盲盒，每次投资都有回报，。并且人类有着追求圆满的取向，因此。

20万消费者在盲盒上的花费超过2万元

数据显示，我国平均每年有，

长期沉迷盲盒消费有哪些危害？

中国科协“源新闻”专家库成员 北京大学心理与认知科学学院副教授 毛利华：

其实长期沉迷于盲盒，类似于沉迷于其他的博彩游戏是一样的，都可能会带来比较严重的心理问题。，同时严重的话会影响到生活、工作、社交的各个方面。这种成瘾不仅会带来比较大的经济负担，还会带来很大的心理压力和社会生活压力，甚至会影响到年轻人的身体健康。

实验演示：盲盒成瘾是何心理机制？

美国心理学家斯金纳曾经做过一个实验，模拟了人类对盲盒一类产品成瘾的心理机制。

斯金纳发明了一个实验装置，在箱子外面放置水和食物，而箱子里是一只饥饿的小白鼠。

不知道哪次按拉杆能获得食物，它就不停地按拉杆，持续很久一段时间

当小白鼠按下箱子内的拉杆，食物就会掉入箱内的食槽中。经过多次操作，小白鼠熟悉了这个规律，每当饿了就会去按拉杆。但随后斯金纳改变了实验规则，并不是每次小白鼠按拉杆都能获得食物，也就是说，有时候有食物，有时候没有食物，其概率完全是随机的。在这种情况下，小白鼠。而。

宠物活体盲盒 打开是惊喜还是惊吓？

如今盲盒里装的早已不再只是玩偶。最近在某些网购平台，竟然可以买到宠物活体盲盒。

盲盒里的动物实际价值远低于盲盒价格，货不对板

“宠物活体盲盒”涉及猫、狗、乌龟、仓鼠等小动物，售价从十几元到上千元不等。甚至有商家在商品描述里打出“玩得起就下单，玩不起别买”、“不退不换”的字样。其中有些“商品”一度销售火爆，月售千单。不过也有不少购买者吐槽，。而更多网友则表示，。

会给小动物带来伤害

业内人士指出，活体盲盒，一方面，另一方面由于缺乏检疫，消费者很可能。同时在不退不换的。

你以为是惊喜 别人却在清库存！

除了宠物活体盲盒货不对版、隐患多多，中消协表示，还有一些经营者产品本身不过硬，只想蹭盲盒的营销热度。有的经营者甚至将盲盒当成了“清库存”的工具。

中国消费者协会消费指导部工作人员 徐江：

某经营者在2019年“双11”的时候推出了一款新品优享礼包的产品，当时承诺就是每个月会给玩家发一款当月的最新款产品，但是当玩家购买了礼包之后，就发现其收到的产品并不是当月的最新款，而是2019年12月的旧款，于是这个就引发了消费者的不满，引起了群体投诉。

盲盒消费遇纠纷 如何保护自身权益？

如果真像中消协发布的提示中所说，在购买盲盒产品过程中，遭遇了货不对版或商品质量有问题等情况，我们又该如何保护自己的权益呢?

明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权

专家告诉我们，盲盒的本质仍是商品，所以在购买时，一定要树立理性消费、科学消费、适度消费的理念，。

中国科协“源新闻”专家库成员 中国人民大学法学院教授 商法研究所所长 刘俊海：

对于企业而言，如果要试水这种让人心动的盲盒商业模式的时候，一定要胸怀对广大消费者的感恩之心、对消费者权益保护法的信仰之心，一定要胸怀对于市场风险的敬畏之心，一定要充分尊重广大消费者对盲盒商业模式的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、隐私权和索赔权。另外市场会失灵，监管者不该失灵，依法用好、用够、用足法律赋予的市场准入，行政指导和行政监管等权限，打击欺诈消费者的失信行为，满腔热忱保护消费者的合法权益。

最后还是要提示大家，我们可以享受购买盲盒的乐趣，但不要沉迷其中，需理智消费，量力而行。同时，在购买盲盒时要尽量选择口碑好、信誉高，售后服务完善的商家进行交易，并妥善保存相关凭证，一旦发生纠纷，可以维护自己的正当权益。

关键词： 盲盒 中消协