疫情旅游业如何化危为机？科学技术快速改变游客的消费行为

今年上半年，中国旅游景区协会和中国游艺机游乐园协会收集了大量一线数据后发现，“春节期间全国景区和主题公园企业收入损失额度达去年同期水平的90%以上;一季度预计收入损失额度会达到去年同期的80%以上”。

问题还不止于此，“营业收入减少、运营成本压力、资金周转困难、员工复工率低，已经成为压在旅游企业和景区景点身上的‘四座大山’，不堪重负。”中国旅游景区协会会长和中国游艺机游乐园协会会长姚军告诉中青报·中青网记者。

一方面是大量中小微企业在疫情打击下损失严重，甚至出现资金链断裂;另一方面，部分旅游行业头部企业却用数据说话，交出了一份漂亮的答卷。

9月上旬，刚经历过暑期的深圳华侨城集团，对旗下景区进行综合考评后发现，暑期游客的接待恢复情况已经跑赢平均水平，互联网销售同比翻番，实现了疫情防控常态化下的接待规模、线上销售、品牌曝光等多项关键数据快速增长，上半年“阶段考”成绩亮眼。

姚军分析，后疫情时代，中国文旅业已经进入以“质”为核心理念的发展阶段，拼的不仅仅是“有没有”，还要拼“精不精”，旅游产品须在高质量发展路径上谋求突破。

今年8月，深圳欢乐港湾·海滨文化公园开放迎客，依托欢乐港湾全线顶配了休闲业态，包括128平米高与“伦敦眼”同款升级的28个轿厢的“湾区之光”摩天轮、奥运标准滑板公园、现代化无动力设备儿童公园、亲海体验式街区等文旅设施。“这已经是国内文旅产品的3.0版本”，让游客与自然更交融、更互动。

而襄阳奇梦海滩水乐园、南京玛雅海滩水公园等主题公园新产品，更是升级迭代游客的入园体验，成为游客争相打卡的网红旅游目的地。

同样是8月，益田旅游商业集团股份有限公司与华侨城深东集团在深圳签署战略框架协议，未来，双方将优势互补，致力于打造中国文旅商业运营的成功示范。首先落地的项目就是大鹏所城商业街区的活化升级改造。

大鹏所城是我国目前保存最为完整的明清海防军事古城之一，如今的再改造，将活化历史文化地标为目标，融合古韵与今风，串联国际与国粹，在大鹏所城打造海防历史文化体验街。

除了高质量营造旅游新业态，姚军表示，数字文旅的时代已经到来，科技正在驱动景区行业发生变革。科学技术的进步不仅快速改变着游客的消费行为，也对文旅企业的商业模式和运营模式带来重要的改变。

比如，华侨城今年的云逛展、5G直播、VR游园等“云旅游”方式实现了线上线下欢乐同频，为消费者提供了更多样化的选择。

另外，华侨城还向旗下欢乐谷、玛雅海滩水公园、顺德欢乐海岸PLUS等多个景区导入大数据、人工智能等新技术，实现景区精细化、智慧化管理水平的提升，为游客提供了优质、高效、便捷的服务。

襄阳奇梦海滩水乐园全面覆盖人脸识别系统，“刷脸一秒入园”、“虚拟排队”、“无感支付”等功能大大提高了游客的游玩效率，营造了良好的游园氛围;顺德欢乐海岸PLUS上线并投入使用的景区通码功能，极大地提升了售检票效率，开启游客便捷游园、消费的新体验。

在危机中育新机、于变局中开新局。国内旅游业从暑期旅游中呈现出兼顾疫情防控和产业运行的超强动能，在新形势下展现出蓬勃活力和强劲韧性。接下来，期待在国庆作为疫情后的第一次长假中，迎来更多高品质、有内涵、新意足的文化和旅游产品及体验。

中青报·中青网 记者 刘芳

关键词： 疫情旅游业危机