如家开房记录遭泄露 酒店管理能力备受质疑

国内安全漏洞监测平台乌云发布报告称，如家、汉庭等大批酒店的开房记录被第三方存储，并且因为漏洞而泄露。这些信息包括客户名(两个人的话都会显示)、身份证号、开放日期、房间号等。大部分酒店目前尚未公开回应。 (证券时报网10月11日)

时下对只要是涉公的领域都要求公开透明的节骨眼儿上，却突然曝出大批酒店存在客户隐私遭到泄露的危机。这一“晴天霹雳”的突降，想必不只酒店一方急得如“热锅蚂蚁”，相信此时的广大民众更有“火烧屁股”之感。然而这关乎消费者切身利益的大事件，酒店一方却迟迟未作出回应，着实让人着急上火。

公众的开房记录存在泄漏危机，后患无穷想必是众所周知的。这些信息中包括了客户名、身份证号、开房日期、房间号等重要隐私，一旦被心怀歹意之人利用，想必诈骗、诱拐等一系列犯罪案件便接踵而至，确实令人担惊受怕;就算这些隐私被卖给各大推销、保险公司，每天几个推销电话也够让人心烦意乱的。这危害无穷，人人都能说出个一二三的大危机，酒店一方却依旧“稳如泰山”，不禁让人质疑酒店危机公关的处事效率和管理能力!

“千里之堤，溃于蚁穴”，这次泄密危机也是由于平时的疏忽大意，才埋下了“大祸临头”的引线。一方面酒店委托的网络公司管理机制不完善，使用的酒店管理系统存在漏洞，客户信息的数据同步认证的用户名、密码竟然是明文传输，泄露的可能性之高是不言而喻的;另一方面，该漏洞早在8月份就已经被发现并确认，然而至今大部分酒店仍旧尚未公开回应，公众担忧之余满是失望与质疑。

目前，危机尚未扩大，酒店一方应深刻反思：在酒店的日常管理中，常查“危”补“漏”，重视细节处理，及时完善管理缺陷和制度漏洞，警钟长鸣;建立完善的危机公关处理预案，通过媒体及时发声，向公众坦承错误，迅速制定解决方案，积极承担责任;同时也希望酒店方面早日给出解释、作出回应，还消费者一个“放心”!(苏佳)

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