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一季度电信用户申诉量环比下降26.7% 服务质量提升

2020-06-17 09:43:40 来源:人民网

工信部近日通报今年一季度电信服务质量有关情况。通报显示,一季度,电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件,环比下降26.7%,各级申诉受理机构对用户申诉进行处理和调解,有效维护电信用户合法权益。

从电信用户投申诉情况看,在申诉量下降的同时,垃圾信息投诉量也在下降。一季度,受理用户关于骚扰电话的投诉100028件,环比下降39.9%;受理用户关于垃圾短信的投诉58268件,环比下降43.4%。此外,一季度,受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次,环比下降5.25%。

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